Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindar claridad, confianza y atención personalizada en cada compra realizada en nuestra tienda.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica para compras realizadas a través de FDecoriverShop, con sitio web en https://fdecorivershop.com, incluyendo productos como pisos, lambrín WPC, muros decorativos, paneles, persianas, accesorios y demás materiales comercializados en nuestra tienda.
2. Revisión del pedido al recibirlo
Al recibir su pedido, le recomendamos revisar cuidadosamente que el producto corresponda a lo solicitado, que las cajas o empaques no presenten daños visibles y que la cantidad entregada coincida con su compra.
Si detecta algún daño, faltante o diferencia en el producto recibido, deberá notificarnos lo antes posible por medio de WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías del producto, empaque, guía de envío y número de pedido.
3. Cambios por producto dañado, equivocado o incompleto
Procederá la revisión para cambio, reposición o solución correspondiente cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- Exista un error atribuible a FDecoriverShop en el surtido del pedido.
Para validar el caso, el producto deberá conservarse sin instalación, sin cortes, sin alteraciones y con su empaque original en la medida de lo posible.
4. Productos instalados, cortados o usados
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, cortados, pegados, perforados, modificados, maltratados o utilizados, salvo que exista una garantía aplicable por defecto de fabricación previamente validada.
En productos de construcción, decoración o acabados, es responsabilidad del cliente revisar medidas, modelo, color, cantidad y condiciones físicas antes de iniciar la instalación.
5. Variaciones de color, textura o lote
Los tonos, vetas, texturas y acabados pueden presentar ligeras variaciones por lote, iluminación, pantalla, fotografía o naturaleza del material.
Estas variaciones no se consideran defecto, siempre que el producto corresponda al modelo adquirido y se encuentre en condiciones adecuadas de uso.
6. Cancelaciones de pedido
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea preparado, enviado, entregado o solicitado a proveedor.
Si el pedido ya fue procesado, enviado, fabricado, apartado o solicitado bajo pedido especial, la cancelación podrá estar sujeta a revisión y podrían aplicarse cargos por operación, logística, comisiones de pasarela de pago, paquetería o manejo.
7. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite una devolución por decisión propia, cambio de opinión, error en medidas, elección incorrecta de color, modelo o cantidad, el caso será revisado de manera individual.
Para que pueda considerarse una devolución, el producto deberá estar nuevo, sin uso, sin instalación, sin cortes, en buen estado y con su empaque original.
Los gastos de envío, recolección, retorno, maniobras o comisiones relacionadas podrán correr por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea atribuible a FDecoriverShop.
8. Productos bajo pedido o personalizados
Los productos fabricados, cortados, configurados, personalizados, solicitados bajo pedido especial o adquiridos expresamente para un cliente no podrán ser cancelados o devueltos una vez iniciado su proceso de compra, preparación, fabricación o solicitud con proveedor.
Esto puede aplicar especialmente a productos con medidas especiales, persianas, cortes, colores específicos, pedidos de volumen o materiales no disponibles para entrega inmediata.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el medio acordado con el cliente.
El tiempo de reflejo del reembolso puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago, pasarela utilizada o institución financiera correspondiente.
10. Envíos y costos logísticos
Los costos de envío, flete, recolección, maniobras o logística no serán reembolsables cuando el producto haya sido entregado correctamente y la devolución sea solicitada por decisión del cliente.
Si el error corresponde a FDecoriverShop o el producto llega dañado, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada, ya sea cambio, reposición, recolección, bonificación o reembolso, según corresponda.
11. Cómo solicitar una devolución o aclaración
Para iniciar una solicitud, contáctenos indicando su nombre, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique.
También puede contactarnos por los medios oficiales publicados en nuestra tienda.
12. Revisión de casos
Cada solicitud será revisada de forma individual. FDecoriverShop podrá solicitar información adicional, fotografías, videos, comprobantes o evidencia del estado del producto para validar la procedencia del cambio, devolución o reembolso.